Leçon 1 – Appels téléphoniques : Niveau Très Facile

Rédigé le 30/12/2025
Anglais

🎯 Objectifs

À la fin de cette leçon, tu seras capable de :

  • Répondre à un appel téléphonique simple

  • Poser et répondre à des questions très basiques

  • Utiliser un vocabulaire fondamental pour parler au téléphone

  • Être poli, clair et compréhensible même si tu débutes

  • Gérer plusieurs situations de débutant au téléphone

1️⃣ Introduction aux appels téléphoniques

Les appels téléphoniques peuvent être stressants au début car :

  • On ne voit pas la personne, il faut écouter attentivement

  • Il faut parler clairement et lentement

  • Il faut respecter certaines règles de politesse

Règles de base pour un débutant :

  1. Toujours dire bonjour au début (Hello / Hi / Good morning)

  2. Se présenter immédiatement (This is Marie / I am Marie)

  3. Demander le nom de l’interlocuteur si nécessaire (Who is calling? / May I ask your name?)

  4. Demander ou donner l’information clairement (How can I help you? / Our office opens at 9 AM)

  5. Terminer poliment (Thank you. Goodbye / Have a nice day)

💡 Astuce : Même si c’est facile, respecter cette structure permet de paraître naturel et poli.

2️⃣ Réception de l’appel – Beaucoup de détails

La réception est la première étape. La personne doit se sentir bien accueillie et comprise.

Exemples de phrases :

  • Hello! → Bonjour

  • Hi, this is Marie. → Salut, ici Marie

  • Good morning, this is Marie speaking. → Bonjour, ici Marie

  • XYZ Company, hello, Marie speaking. → Bonjour, XYZ Company, Marie à l’appareil

Conseils pratiques :

  • Parle calmement et clairement

  • Souris, même si c’est au téléphone, ça change la voix

  • Prends quelques secondes pour respirer si tu es nerveux

3️⃣ Présentation de l’interlocuteur

Après t’être présenté, il faut souvent savoir qui appelle.

Exemples :

  • Who is calling, please? → Qui appelle ?

  • May I ask your name? → Puis-je avoir votre nom ?

  • Can I know who is speaking? → Puis-je savoir qui parle ?

💡 Astuce : Toujours rester poli. Tu peux ajouter : “Please” pour être très correct.

4️⃣ But de l’appel – Comprendre la demande

Le but est de savoir pourquoi la personne appelle.

Exemples :

  • How can I help you? → Comment puis-je vous aider ?

  • What do you need? → De quoi avez-vous besoin ?

  • Can I help you with something? → Puis-je vous aider avec quelque chose ?

Conseils :

  • Écoute attentivement

  • Si tu ne comprends pas, demande : “Sorry, I don’t understand. Can you repeat?”

5️⃣ Donner ou demander des informations

C’est la partie la plus fréquente d’un appel. Même débutant, tu peux :

  • Donner ton nom ou ta ville : “My name is John.” / “I live in Paris.”

  • Donner une information simple : “Our office opens at 9 AM and closes at 5 PM.”

  • Demander quelque chose : “Can you repeat, please?” / “Can you spell that?”

Variantes :

  • What is your phone number? → Quel est votre numéro ?

  • Could you say that slowly, please? → Pouvez-vous dire lentement, s’il vous plaît ?

  • Can I leave a message? → Puis-je laisser un message ?

💡 Astuce : Répète lentement les informations importantes et note-les si nécessaire.

6️⃣ Clôture de l’appel – Finir poliment

Même un débutant doit terminer correctement :

  • Thank you. Goodbye! → Merci. Au revoir !

  • Have a nice day! → Passez une bonne journée !

  • Thanks for calling! → Merci pour votre appel !

Conseil :

  • Toujours remercier l’interlocuteur

  • Ne raccroche jamais avant de terminer poliment

  • Respire et sois calme

7️⃣ Exemple complet de conversation

Exemple 1 :
Appelant : Hello!
Répondant : Hi, this is Marie. Who is calling, please?
Appelant : My name is John.
Répondant : Nice to meet you, John. How can I help you?
Appelant : I want to know your office hours.
Répondant : Our office opens at 9 AM and closes at 5 PM.
Appelant : Thank you.
Répondant : You’re welcome. Goodbye!

Exemple 2 :
Appelant : Hello!
Répondant : Good morning, this is Marie speaking.
Appelant : Can I ask your name?
Répondant : I am Marie. How can I help you?
Appelant : I want to leave a message.
Répondant : Sure, what is your message?
Appelant : Please tell John that I called.
Répondant : I will tell him. Thank you. Goodbye!

8️⃣ Vocabulaire clé – Très facile

Anglais Français Exemple
Hello / Hi Bonjour / Salut Hello! How are you?
Goodbye Au revoir Thank you. Goodbye!
Call Appel I received a call this morning.
Name Nom My name is John.
Repeat Répéter Can you repeat, please?
Help Aider How can I help you?
Office hours Horaires Our office opens at 9 AM.
Message Message Can I leave a message?

9️⃣ Exercices pratiques (Longs et variés)

  1. Réponds à un appel fictif en disant : Hello! / Hi, this is Marie.

  2. Demande le nom de l’interlocuteur : Who is calling, please?

  3. Pose une question simple : How can I help you?

  4. Donne une information sur toi : My name is … / I live in …

  5. Demande à répéter quelque chose : Can you repeat, please?

  6. Termine l’appel poliment : Thank you. Goodbye!

  7. Simule un appel complet de 6 à 8 phrases en changeant les informations

  8. Écris 5 phrases différentes pour demander ou donner des informations

  9. Lis à voix haute tous les dialogues et vocabulaire pour mémoriser et pratiquer la prononciation